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Praktikant im Bereich Prozessmanagement mw Praktikum in Berlin

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Job Description

Das Team des Zalando Customer Care betreut den gesamten Kundenservice bei Zalando. Unser Ziel: Zalando Kunden weltweit ein rundum perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Egal ob Beratungen vor und nach dem Kauf oder Fragen rund um Produkte und Bestellungen: Wir sind per Telefon und Email für unsere Kunden da. Unser Qualitätsanspruch ist genauso hoch wie der unserer Kunden an ihren Einkauf: Zalando ist die Nummer Eins beim Online Fashion Shopping - und wir der beste Kundenservice für den Bereich Fashion E-Commerce.

ab Oktober

Deine Aufgaben

* Du fungierst mindestens 6 Monate als wesentlicher Bestandteil des Prozessteams und trägst zur Erstellung der Prozessdokumente im Customer Care bei Zalando
* Als Teil deines Teams unterstützt du eigenverantwortlich bei der Vor- und Nachbereitung von Prozessworkshops sowie bei deren Durchführung
* Du unterstützt das Team bei der Veröffentlichung von Prozessdokumenten
* Die kontinuierliche Identifikation von Verbesserung, der sich im Aufbau befinden Prozesse, gehören zu deinem Arbeitsalltag
* Eigenverantwortlich übernimmst du auch kleinere Projekte



Was du mitbringst

* Du bist Student der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer ähnlichen Studienrichtung
* Du hast Spaß am Prozessmanagement und konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen mit Prozessvisualisierung sammeln
* Basiskenntnisse im BPMN (Business Process Model Notation) wären vorteilhaft
* Du bist ein aufgeschlossener Teamplayer und fühlst dich sicher in der Kommunikation mit unterschiedlichen Adressaten
* Deine „Hands-on"-Mentalität und Eigeninitiative hilft dir, Probleme pragmatisch zu lösen und Projekte erfolgreich umzusetzen
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab



Was dich erwartet

Unser Erfolgsrezept: Think big and act fast. Was du heute bei uns bewirkst, betrifft schon morgen Millionen Kunden. Bei Zalando hast du die Chance, in einem international schnell wachsenden Unternehmen an der besten Online Fashion Experience weltweit zu arbeiten. Und sonst? Natürlich bieten wir dir noch viel mehr:

* Keine Langeweile! Zalando ist ein Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt
* Ein internationales Team aus Experten, das dich inspiriert und unterstützt
* Flache Hierarchien und viel Teamarbeit in einem kollegialen, internationalen Arbeitsumfeld
* Einen optimal erreichbaren Arbeitsplatz an den Hauptschlagadern der Berliner Szene-Bezirke
* Die Nutzung attraktiver Mitarbeiterrabatte für unseren Online-Shop





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